Me impressiono com a capacidade que tenho de arrumar enguiço quando tento fazer valer meus direitos. Tanto é fato que logo no primeiro dia do ano já arrumei um com as Casas Bahia, grande magazine paulista e sua enorme capacidade de negligenciar os consumidores. Explico:

Adquiri antes do natal um guarda-roupas pequeno. Coisa besta mesmo, só para organizar um pouco a baderna. Me entregaram o dito cujo há alguns dias e neste primeiro dia do ano ligo para agendar a montagem do móvel (que se fizer por conta podem alegar vício na montagem e não me ressarcirem caso tenha algum problema) para um dia em que estarei em casa (coisa rara) ou que a faxineira aqui está. Na conversa telefônica de 6 minutos, a atendente me informa que a montagem será realizada “no horário comercial”, ou seja, entre 08:00 e 18:00 horas.

Então aqui começa o problema. Ela somente esqueceu da existência de uma lei no estado de São Paulo datada de 07/10/2009 e regulamentada em 12/11/2009 que “obriga os fornecedores de bens e serviços localizados no Estado de São Paulo a fixar data e turno para a entrega de produtos ou realização de serviços aos consumidores” (Lei nº 13.747/09 de autoria da deputada Vanessa Damo). Questionando a operadora da empresa (Srta. Tais) sobre a lei, ela me solta a seguinte pérola: “estamos nos adaptando a lei e não podemos marcar período”. Boa desculpa não é mesmo?

Então, escolha uma das alternativas sobre o assunto:

  1. A empresa estava ciente desde o dia 10 de outubro do conteúdo da lei e nada fez;
  2. A empresa aproveita-se da estupidez e ignorância do consumidor para passar por cima da lei
  3. A empresa não está nem ai com a lei
  4. A empresa não está nem ai com o consumidor

Resultado do embrólio? Ir ao Procon no dia 4 para registrar queixa e solicitar a devida tomada de providências contra a empresa, além de ficar esperando a montagem na tal data. Isso claro, se no dia não devolver o montador para casa junto com o guarda-roupa pedindo o ressarcimento do valor pago.

E tudo isso porque o slogan da empresa é: “Dedicação total à você”. Imaginem se não tivesse…